Les bons réflexes en attendant
- Coupez l’eau : au robinet d’arrêt de l’appareil (sous l’évier, derrière les WC), sinon au robinet général. En appartement, il est souvent près du compteur, dans la gaine technique du palier ou dans un placard.
- Coupez l’électricité de la pièce si l’eau approche d’une prise ou d’un appareil.
- Épongez, protégez et photographiez les dégâts pour l’assurance.
- Prévenez le voisin du dessous si vous êtes en étage.
Où se cachent les fuites les plus courantes
- Sous l’évier ou le lavabo : flexible d’alimentation fatigué, raccord desserré, joint de siphon usé.
- Au robinet : cartouche ou joint qui laisse passer l’eau, robinet qui goutte en permanence.
- À la chasse d’eau : mécanisme qui ne ferme plus, eau qui coule sans arrêt dans la cuvette. Discrète, cette fuite coûte cher sur la facture.
- Derrière la machine à laver : tuyau d’arrivée ou d’évacuation mal fixé.
- Au groupe de sécurité du chauffe-eau électrique : quelques gouttes pendant la chauffe sont normales, un écoulement continu ne l’est pas (voir notre page chauffe-eau électrique).
Vérifier soi-même s’il y a une fuite
Le test le plus simple se fait au compteur d’eau. Le soir, fermez tous les robinets, n’utilisez ni lave-linge ni lave-vaisselle, et relevez l’index du compteur. Relevez-le à nouveau le matin, avant toute consommation. S’il a avancé, l’eau s’échappe quelque part. Vous pouvez aussi verser quelques gouttes de colorant alimentaire dans le réservoir des WC : si la couleur apparaît dans la cuvette sans tirer la chasse, le mécanisme fuit.
Comment nous intervenons
Nous coupons l’eau, nous localisons l’origine de la fuite et nous vous expliquons ce que nous voyons avant de réparer : changement de flexible, de joint, de cartouche de robinet, de mécanisme de chasse d’eau, reprise d’un raccord. Les fuites visibles ou accessibles se réparent en général pendant l’intervention.
Une fuite encastrée dans un mur ou sous une dalle, sans trace visible, demande parfois des appareils de détection spécifiques : si c’est votre cas, nous vous le disons honnêtement et nous vous orientons.
Facture d’eau et assurance : ce qu’il faut garder
Si une fuite sur une canalisation après le compteur a fait grimper votre facture, la loi permet aux particuliers de demander à leur service d’eau un plafonnement de la facture, à condition de faire réparer la fuite et de fournir une attestation d’un professionnel indiquant la date et la localisation de la réparation. Notre facture détaillée précise ces informations. Les fuites d’appareils (robinet, chasse d’eau, chauffe-eau) ne sont pas concernées par ce dispositif.
Pour un dégât des eaux chez vous ou chez un voisin, remplissez ensemble un constat amiable : la même facture accompagne votre déclaration à l’assurance habitation. Dans les immeubles anciens du centre et des faubourgs toulousains, une tache au plafond peut venir du logement du dessus ou d’une canalisation commune : nous vérifions d’où vient l’eau avant de réparer, pour que la bonne personne prenne la suite en charge.